Zum Inhalt wechseln
All-in-One-Suite für E-Commerce & Fulfillment
Für 3PL-DienstleisterbeeShip Fulfillment SuiteKundenportale, Leistungsabrechnung & mehrWohin möchtest du?
Demo vereinbaren
Made in GermanyDSGVO-konformAndroid & Apple
Wohin möchtest du?
Ein Shopware Retourenportal für den Kunden bringt der Shop nicht mit. Shopware hat ab dem Plan Rise ein Retouren-Management, und eine Stelle darin ist entscheidend – Shopware sagt sie selbst: eine automatische Bestandsberechnung findet nicht statt. Genau dort setzt beeShip an.
Das Retouren-Management ist ab dem Plan Rise über die Erweiterung Shopware Commercial verfügbar. Es erfasst die Retoure kaufmännisch. Was es nicht tut, formuliert Shopware unmissverständlich: „Zudem findet derzeit auch noch keine automatische Bestandsberechnung statt. Dies muss manuell durchgeführt werden.“
Gutschrift, Erstattung und Retourenstatus gehören in den Shop und bleiben dort.
Ohne automatische Berechnung muss jemand von Hand entscheiden, ob und wann die Ware wieder verkaufbar ist.
Entweder wird sofort eingebucht – dann verkauft der Shop Ware, die noch niemand geprüft hat. Oder es passiert gar nichts – dann fehlt die Ware im Verkauf, obwohl sie im Haus ist.
Über das Retourenportal gibt er Bestellnummer und Grund an. Du weißt, was kommt, bevor das Paket da ist.
Im Wareneingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und landet zunächst im Sperrlager – nicht im Verkaufsbestand.
Verkaufsfähig? Zurück auf den Lagerplatz. Mangelhaft? Bleibt gesperrt oder wird ausgebucht.
Erst mit der Freigabe steigt der verkaufbare Bestand, und Shopware bekommt die neue Zahl.
| Ergebnis der Prüfung | Buchung | Auswirkung auf den Shop |
|---|---|---|
| Verkaufsfähig | zurück auf den Lagerplatz | Bestand steigt wieder |
| Mangel, reparabel | bleibt im Sperrlager | kein Einfluss auf den Verkauf |
| Defekt | ausgebucht | kein Einfluss auf den Verkauf |
| Falscher Artikel | Klärfall im Sperrlager | kein Einfluss, bis geklärt |
Statt E-Mails mit „Ich möchte zurücksenden“ bekommst du strukturierte Anmeldungen – mit Bestellbezug, Artikel und Grund.
Die häufigste Anfrage im Handel beantwortet sich selbst.
Angemeldete Rücksendungen sind sichtbar, bevor das Paket ankommt. Das beschleunigt die Eingangsprüfung.
Kommt ein Artikel auffällig oft wegen der Größe zurück, ist das eine Information für Einkauf und Produktseite.
Die Shopware-Dokumentation zum Retouren-Management beschreibt einen sauberen kaufmännischen Vorgang: Die Rücksendung wird zur Bestellung erfasst, Positionen werden ausgewählt, Gründe hinterlegt, eine Gutschrift entsteht. Und sie hält ebenso klar fest, dass eine automatische Bestandsberechnung derzeit nicht stattfindet – das muss manuell durchgeführt werden.
In der Praxis führt dieser eine Satz zu zwei gleich schlechten Gewohnheiten. Entweder wird sofort eingebucht, sobald das Paket eintrifft: Dann verkauft der Shop Ware, die noch niemand angesehen hat, und die nächste Reklamation ist vorprogrammiert. Oder es passiert gar nichts: Dann liegt verkaufsfähige Ware im Haus, ohne im Shop zu erscheinen.
Ein Shopware Retourenportal, das die Lagerseite abdeckt, löst das mit einem Zwischenzustand. Die Rücksendung wird angemeldet, beim Eingang der Bestellung zugeordnet und zunächst ins Sperrlager gebucht. Erst die Prüfung entscheidet, ob die Menge in den verkaufbaren Bestand zurückgeht, gesperrt bleibt oder ausgebucht wird. Die kaufmännische Seite bleibt dabei unangetastet in Shopware. Wie sich der Bestand danach verhält, steht auf Shopware Inventur.
Wie sich der Bestand danach verhält, steht auf Lagerbestand & verfügbarer Bestand.
Ja, ab dem Plan Rise über die Erweiterung Shopware Commercial. Laut Shopwares eigener Dokumentation findet dabei allerdings keine automatische Bestandsberechnung statt – das muss manuell erfolgen.
Ein Shopware Retourenportal auf Lagerseite deckt vier Dinge ab: Anmeldung durch den Kunden, Zuordnung beim Eingang, Prüfung, und die Rückbuchung erst nach Freigabe.
Erst nach der Prüfung. Bis dahin liegt die Ware im Sperrlager und wird vom verkaufbaren Bestand abgezogen.
Die kaufmännische Abwicklung bleibt in Shopware beziehungsweise deiner Buchhaltung. beeShip liefert die Lagerseite: Zustand, Prüfergebnis und Bestandswirkung.
Ja, über die angebundenen Versanddienstleister – bei DHL etwa als Retourenetikett, das dem Paket beiliegt oder auf Anforderung bereitgestellt wird.
Ja. Die Gründe aus dem Portal hängen am Artikel und lassen sich auswerten.
Wir zeigen dir den Weg einer Rücksendung – vom Klick des Kunden bis zur Zahl in Shopware.
Von der Bestellung bis zum Versand — ein System für dein ganzes Business. Weniger Tools, weniger Chaos, mehr Wachstum.
Alle Preise pro Monat, zzgl. MwSt. · Jahresvertrag: 12 Monate Laufzeit, monatliche Zahlung. Monatstarif: monatlich kündbar.