Retouren-Management
das wirklich funktioniert.
Von der ersten Rücksendung bis zur Wiedereinlagerung — beeShip's vollständiges Retouren-Modul für Desktop und Mobile. Inkl. Fotodokumentation, Zustandsbewertung und Bestandsabgleich.
Jede Retoure durch
einen klaren Prozess.
8 Statussstufen decken den kompletten Lebenszyklus einer Retoure ab — vom ersten Eingang bis zum Abschluss. Kein manuelles Tracking mehr, kein Status-Chaos.
Kunde initiiert
Händler hat Retoure angemeldet, Tracking-Nummer bekannt
Manuell (Bekannt)
Retoure wird manuell durch das Lager erfasst
Unbekannt
Paket empfangen ohne vorherige Ankündigung
System
Automatisch durch Shop-Schnittstelle ausgelöst
Die vollständige
Retouren-Zentrale.
Alle Retouren aller Mandanten in einer übersichtlichen Oberfläche — filterbar, searchbar, vollständig dokumentiert.
Erweiterte Filterung
Nach Status, Retourentyp, Datum oder Freitext filtern — Retourennummer, externe Bestellnummer oder Tracking-Nummer. Paginierung à 100 Einträge.
SofortsucheVollständige Artikelerfassung
Für jeden Artikel: Menge zurückgesendet, Menge empfangen, Menge genehmigt — getrennt erfasst und einsehbar. Zustandsbewertung pro Artikel.
GranularErstattungsverwaltung
Erstattungsbetrag, Erstattungsmethode und Erstattungsstatus direkt in der Retoure hinterlegen. Volle Übersicht über offene und verarbeitete Rückbuchungen.
VollständigDatei-Upload & FTP
Dateien direkt an Retouren anhängen — inklusive FTP-Server-Anbindung für automatisierte Uploads. Mehrere Server konfigurierbar pro Mandant.
FTP-IntegrationVollständiges Zeitstempel-Tracking
Jede Statusänderung wird mit Zeitstempel erfasst: angefragt, empfangen, geprüft, genehmigt, abgeschlossen — lückenlose Audit-Trail.
Audit-TrailInterne & Kunden-Notizen
Zwei separate Notizfelder: interne Anmerkungen für das Lager-Team und kundenseitige Notizen, die aus dem Shop-System übernommen werden.
DoppeltKundenadresse vollständig
Straße, Hausnummer, Zusatz, PLZ, Ort, Bundesland, Land — vollständig aus der Originalbestellung übernommen und in der Retoure verknüpft.
AutomatischMulti-Tenancy
Jeder Mandant sieht nur seine eigenen Retouren — systemseitig getrennt, DSGVO-konform. Fulfillment-Center können beliebig viele Händler parallel betreiben.
MandantengetrenntRetouren erfassen —
direkt am Wareneingang.
Das beeShip Mobile-Retouren-Modul führt Lagermitarbeiter in 8 intuitiven Schritten durch den kompletten Retouren-Erfassungsprozess. Touch-optimiert, kein Training nötig.
Bestellung suchen & identifizieren
Suche per Tracking-Nummer, Bestellnummer oder vollständiger Kundenadresse (Straße, PLZ, Ort, Name, E-Mail). Mehrere Suchmethoden für jeden Anwendungsfall.
3 SuchmethodenArtikel auswählen & Mengen eingeben
Produktkarten mit Artikelbild, SKU, EAN, Bezeichnung und Variante. Touch-optimierte Mengeneingabe. Mehrere Artikel in einer Retoure erfassbar.
Bild + SKU + EANFotos dokumentieren
Direkt über die Smartphone-Kamera Fotos aufnehmen und pro Artikel zuordnen. Automatischer Upload per FTP. Beweissichere Dokumentation für Rückfragen.
FTP Auto-UploadZustandsbewertung pro Artikel
Konfigurierbare Zustandscodes (z.B. Neuwertig, Beschädigt, Nicht retournierbar) pro Artikel aus der in beeShip konfigurierten Bedingungsliste wählen.
KonfigurierbarRetourengrund erfassen
Auswahl aus konfigurierten Retourengründen (mit Code und Bezeichnung). Pro Mandant individuell einstellbar — passt zu jedem Händler-Setup.
Pro MandantÜberprüfung & Zusammenfassung
Alle erfassten Daten im Überblick — Artikel, Mengen, Fotos, Zustand, Grund. Vor dem Abschluss korrigierbar. Keine versehentlichen Fehleingaben.
Review-SchrittEinlagerungsort zuweisen
Lagerplatz direkt bei der Erfassung zuweisen. Einlagerungs-Toggle steuert, ob der Bestand auf der externen Plattform (Shop) aktualisiert wird oder nicht.
BestandssteuerungAbschluss & Retourennummer
Retoure wird mit Status "Empfangen" abgeschlossen. Retourennummer wird angezeigt und in der Desktop-Übersicht sofort sichtbar. Nächste Retoure in Sekunden startbar.
Sofort sichtbarBilder sagen mehr
als tausend Worte.
Jede Retoure, die das Lager erreicht, kann fotografisch dokumentiert werden — direkt am Smartphone beim Auspacken. Die Fotos werden pro Artikel zugeordnet und automatisch per FTP hochgeladen.
Das eliminiert die häufigste Streitquelle zwischen Händler und Fulfillment-Center: In welchem Zustand war das Paket, als es ankam?
- Kamera-Direktzugriff im mobilen Modul — kein Umweg über Galerie
- Mehrere Fotos pro Artikel möglich — Außenansicht, Innenansicht, Schaden
- Automatischer FTP-Upload — Fotos sofort gesichert, nicht auf dem Gerät
- Desktop-Einsicht — Fotos in der Retouren-Übersicht einsehbar
- Beweissichere Dokumentation für Rückfragen, Versicherungsfälle, Reklamationen
Für Fulfillment-Center
Händler sehen im Kunden-Portal die Fotos ihrer eingehenden Retouren sofort — automatisch, ohne eine einzige E-Mail. Das schafft Vertrauen und eliminiert Supportanfragen.
Retouren ohne beeShip
vs. mit beeShip.
- Retouren manuell in Tabellen erfasst
- Zustand beim Eingang nicht dokumentiert
- Retourengrund oft unklar oder nicht erfasst
- Fotos als WhatsApp-Nachrichten oder E-Mail-Anhänge
- Kein klarer Status — ist die Retoure bearbeitet?
- Erstattungen manuell nachverfolgt
- Händler fragt täglich nach dem Status
- Einlagerung nach Gutdünken — ohne Protokoll
- Bestand stimmt erst nach der nächsten Inventur
- 8-stufiger Workflow, jeden Status transparent
- Fotodokumentation beim Eingang — automatisch gesichert
- Retourengrund aus konfigurierbarer Liste — pro Mandant
- Alle Fotos per FTP hochgeladen, im System verknüpft
- Status jederzeit einsehbar — Desktop & Händler-Portal
- Erstattungsbetrag und -methode direkt in der Retoure
- Händler sieht alles selbst im Kunden-Portal
- Einlagerungsort direkt bei Erfassung zugewiesen
- Bestandsupdate kontrollierbar — Toggle pro Artikel
Retouren-Modul live erleben
Zeig uns dein Setup — wir führen dich durch das Retouren-Modul in einer kostenlosen Demo. Kein Druck, kein Skript.
Kostenlose Demo buchen →Retouren-Modul — alles was du wissen musst.
Kann ich eigene Retourengründe und Zustandsbescheide konfigurieren?
Ja. Retourengründe und Zustandsbewertungen (Return Reasons und Return Conditions) sind vollständig pro Mandant konfigurierbar — mit eigenem Code, Bezeichnung, Beschreibung und Sortierreihenfolge. Sie erscheinen sowohl im Desktop-Modul als auch im mobilen Erfassungsflow.
Werden Fotos automatisch hochgeladen oder muss ich das manuell anstoßen?
Der Upload passiert automatisch im Hintergrund nach der Erfassung. Du konfigurierst einmalig einen FTP-Server in beeShip — danach werden alle Retouren-Fotos automatisch dorthin übertragen. Bei mehreren FTP-Servern kannst du auswählen, welcher genutzt werden soll.
Kann der Händler die Retouren seiner Artikel selbst im Portal sehen?
Ja. Das beeShip Fulfillment Suite Kunden-Portal zeigt Händlern ihre Retouren in Echtzeit — inklusive Status, Artikel, Mengen und Fotonachweis. Jeder Mandant sieht ausschließlich seine eigenen Retouren.
Was passiert, wenn eine Retoure ohne Tracking-Nummer ankommt?
Für genau diesen Fall gibt es den Retouren-Typ "Unbekannt (Paket erhalten)". Im mobilen Modul kann zusätzlich per Kundenadresse gesucht werden — Straße, PLZ, Ort, Name oder E-Mail — um das Paket auch ohne Tracking-Nummer der richtigen Bestellung zuzuordnen.
Wird der Lagerbestand bei einer Retoure automatisch aktualisiert?
Das steuerst du. Im mobilen Modul gibt es pro Artikel einen Toggle, der festlegt ob der Bestand auf der externen Plattform (z.B. Shopify, WooCommerce, Shopware) aktualisiert wird oder nicht. So behältst du die Kontrolle, welche Retouren wieder als verfügbar eingebucht werden.
Funktioniert das Retouren-Modul auch für Fulfillment-Center mit mehreren Händlern?
Ja — das Retouren-Modul ist vollständig mandantenfähig. Jeder Händler-Kunde hat eigene Retourengründe, Zustandsbewertungen und Retouren. Im Desktop-Modul filtert jeder Operator automatisch auf seinen Mandanten. Im Kunden-Portal sieht jeder Händler ausschließlich seine eigenen Retouren.