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Magento Retouren enden in Open Source bei der Gutschrift: Wer Adobe Commerce einsetzt, hat ein RMA-Modul. Wer Magento Open Source einsetzt, hat es nicht – das sagt Adobe selbst. Übrig bleiben Credit Memos, und die beantworten die kaufmännische Seite, nicht die Frage, was mit der Ware passiert.
Adobe formuliert es unmissverständlich: RMA ist eine Funktion, die ausschließlich in Adobe Commerce zur Verfügung steht und in Magento Open Source nicht verfügbar ist.
Die kaufmännische Gutschrift. Sie erzeugt eine Kompensation im Reservierungs-Hauptbuch und bucht Mengen zurück.
Keine Anmeldung durch den Kunden, keine Rücksendenummer, kein Status, keine Prüfung.
Wenn die Gutschrift die Menge sofort zurückführt, steht Ware im Shop, die noch niemand angeschaut hat.
Über das Retourenportal gibt er Bestellnummer und Grund an. Du weißt, was kommt, bevor das Paket da ist.
Im Wareneingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und landet zunächst im Sperrlager.
Verkaufsfähig? Zurück auf den Lagerplatz. Mangelhaft? Bleibt gesperrt oder wird ausgebucht.
Erst mit der Freigabe steigt der verkaufbare Bestand. Die Gutschrift selbst bleibt in Magento.
| Ergebnis der Prüfung | Buchung | Auswirkung auf den Shop |
|---|---|---|
| Verkaufsfähig | zurück auf den Lagerplatz | Bestand steigt wieder |
| Mangel, reparabel | bleibt im Sperrlager | kein Einfluss auf den Verkauf |
| Defekt | ausgebucht | kein Einfluss auf den Verkauf |
| Falscher Artikel | Klärfall im Sperrlager | kein Einfluss, bis geklärt |
Statt E-Mails mit „Ich möchte zurücksenden“ bekommst du strukturierte Anmeldungen – mit Bestellbezug, Artikel und Grund.
Die häufigste Anfrage im Handel beantwortet sich selbst.
Angemeldete Rücksendungen sind sichtbar, bevor das Paket ankommt.
Kommt ein Artikel auffällig oft wegen der Größe zurück, ist das eine Information für Einkauf und Produktseite.
Der teuerste Fehler im Retourenprozess ist nicht die Gutschrift, sondern ihr Zeitpunkt.
Bucht die Gutschrift die Menge sofort zurück, steht Ware im Shop, die noch niemand ausgepackt hat. Kommt sie beschädigt an, verkaufst du etwas, das du nicht ausliefern kannst – und der nächste Kunde wartet. Deshalb gehört zwischen Paketannahme und Bestandserhöhung eine Prüfung, und dazwischen ein Sperrlager. Wie sich das auf die angezeigte Menge auswirkt, steht auf Salable Quantity.
Adobe beschreibt den Retourenvorgang samt RMA in der Dokumentation zu Returns ausdrücklich als Funktion von Adobe Commerce. Für Magento Retouren in Open Source bleibt damit nur das Credit Memo. beeShip setzt daneben: Der Kunde meldet die Rücksendung im Portal an, der Wareneingang ordnet das Paket der Bestellung zu, die Prüfung entscheidet über Lagerplatz, Sperrlager oder Ausbuchung – und erst danach steigt der verkaufbare Bestand.
Ein Nebeneffekt zahlt sich schnell aus: Weil jede Anmeldung einen Grund trägt, siehst du nach wenigen Wochen, welche Artikel auffällig oft zurückkommen. Häufen sich Rücksendungen wegen der Größe, ist das eine Information für die Produktseite; häufen sich Transportschäden, eine für die Verpackung. Ohne Portal lässt sich das kaum auswerten, weil die Information dann in Postfächern liegt. So bleibt sie am Artikel – und die Retourenquote wird zu einer Zahl, an der man arbeiten kann.
Wie sich das auf die verkaufbare Menge auswirkt, steht auf Salable Quantity.
Nein. Adobe beschreibt RMA ausdrücklich als Funktion, die nur in Adobe Commerce verfügbar ist und in Magento Open Source nicht existiert.
Das Credit Memo – die kaufmännische Gutschrift. Sie erzeugt eine Kompensation im Reservierungs-Hauptbuch und bucht Mengen zurück.
Mit beeShip erst nach der Prüfung. Bis dahin liegt die Ware im Sperrlager und zählt nicht zum verkaufbaren Bestand.
Die kaufmännische Abwicklung bleibt in Magento beziehungsweise deiner Buchhaltung. beeShip liefert die Lagerseite.
Ja, über die angebundenen Versanddienstleister – bei DHL etwa als Retourenetikett.
Ja. Die Gründe aus dem Portal hängen am Artikel und lassen sich auswerten.
Bis sie geprüft ist. Das dauert meist Minuten, bei Klärfällen länger. Der verkaufbare Bestand steigt in beiden Fällen erst nach der Freigabe.
Wir zeigen dir den Weg einer Rücksendung – vom Klick des Kunden bis zur Zahl in Magento.
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