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Shopify Retouren sind der Teil des Versands, der am häufigsten von Hand läuft – und am meisten Bestand verfälscht. In beeShip meldet der Kunde die Rücksendung selbst an, das Lager prüft sie, und erst danach ist die Ware wieder verkaufbar.
Wird die Rücksendung beim Eingang direkt gutgeschrieben, verkauft der Shop Ware, die noch niemand angeschaut hat.
Ohne festen Prozess bleibt die Retourenecke liegen. Die Ware fehlt im Verkauf, obwohl sie im Haus ist.
Ein Paket ohne Beileger ist ein Rätsel – und kostet Recherchezeit im Support.
Über das Retourenportal gibt er Bestellnummer und Grund an. Du weißt, was kommt, bevor das Paket da ist.
Im Wareneingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und landet zunächst im Sperrlager – nicht im Verkaufsbestand.
Ist sie verkaufsfähig, geht sie zurück auf ihren Lagerplatz. Ist sie es nicht, bleibt sie gesperrt oder wird ausgebucht.
Erst mit der Freigabe steigt der Bestand wieder, und Shopify bekommt die neue Zahl.
| Ergebnis der Prüfung | Buchung | Auswirkung auf den Shop |
|---|---|---|
| Verkaufsfähig | zurück auf den Lagerplatz | Bestand steigt wieder |
| Mangel, reparabel | bleibt im Sperrlager | Kein Einfluss auf den Verkauf |
| Defekt | ausgebucht | Kein Einfluss auf den Verkauf |
| Falscher Artikel | Klärfall im Sperrlager | Kein Einfluss, bis geklärt |
Statt E-Mails mit „Ich möchte zurücksenden“ bekommst du strukturierte Anmeldungen – mit Bestellbezug, Artikel und Grund.
Die häufigste Supportanfrage im Handel beantwortet sich selbst.
Angemeldete Rücksendungen sind sichtbar, bevor das Paket ankommt – das macht die Eingangsprüfung schneller.
Kommt ein Artikel auffällig oft wegen der Größe zurück, ist das eine Information für den Einkauf und die Produktseite.
Retourenetiketten erzeugt beeShip über die angebundenen Versanddienstleister – etwa DHL.
Shopify Retouren kosten selten am Paket Geld, sondern an zwei anderen Stellen: an der Recherche im Support und am Bestand, der nicht mehr stimmt.
Die Recherche entfällt, wenn der Kunde die Rücksendung im Portal selbst anmeldet – mit Bestellnummer, Artikel und Grund. Damit weißt du, was unterwegs ist, bevor das Paket da ist, und die Eingangsprüfung geht schneller. Nebenbei werden die Gründe messbar: Kommt ein Artikel auffällig oft wegen der Größe zurück, ist das eine Information für den Einkauf und für die Produktseite.
Der Bestand bleibt richtig, weil zwischen Eingang und Gutschrift ein Prüfschritt liegt. Die Rücksendung wird der Bestellung zugeordnet und landet zunächst im Sperrlager, nicht im Verkaufsbestand. Erst wenn sie als verkaufsfähig eingestuft ist, geht sie zurück auf ihren Lagerplatz und Shopify bekommt die neue Zahl; defekte Ware bleibt gesperrt oder wird ausgebucht. Die kaufmännische Seite – Gutschrift und Erstattung – bleibt dabei in Shopify, wie es die Shopify-Hilfe zu Rückgaben beschreibt. Wie sich die Freigabe auf den Shopbestand auswirkt, steht auf Lagerbestand synchronisieren.
Die Rücksendung selbst muss dabei nicht separat organisiert werden: Retourenetiketten erzeugt beeShip über die angebundenen Versanddienstleister, bei DHL etwa als Retourenetikett, das dem Paket beiliegt oder dem Kunden auf Anforderung bereitgestellt wird. Damit bleibt der gesamte Weg – Anmeldung, Etikett, Eingang, Prüfung, Buchung – in einem System, und niemand muss zwischen Shop, Carrier-Portal und Tabelle wechseln, um zu beantworten, wo eine Rücksendung gerade steht.
Ja, über das Retourenportal mit Bestellnummer und Grund. Das ersetzt die Rückfragen per E-Mail und gibt dem Lager Vorlauf.
Erst nach der Prüfung. Bis dahin liegt die Ware im Sperrlager und wird vom verkaufbaren Bestand abgezogen.
Ja, über die angebundenen Versanddienstleister – bei DHL etwa als Retourenetikett, das dem Paket beiliegt oder dem Kunden bereitgestellt wird.
Sie bleibt im Sperrlager oder wird ausgebucht. In beiden Fällen beeinflusst sie den verkaufbaren Bestand nicht.
Ja. Die Gründe aus dem Portal hängen am Artikel und lassen sich auswerten.
Nein. Die kaufmännische Abwicklung – Gutschrift und Erstattung – bleibt in Shopify. beeShip liefert die Lagerseite: Prüfung, Zustand und Bestandswirkung.
Wir zeigen dir den Weg einer Rücksendung durch beeShip – vom Klick des Kunden bis zur Zahl im Shop.
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Alle Preise pro Monat, zzgl. MwSt. · Jahresvertrag: 12 Monate Laufzeit, monatliche Zahlung. Monatstarif: monatlich kündbar.