Multichannel-Vertrieb: Mehr Kanäle, ein Lager – das Playbook

Multichannel-Vertrieb klingt nach mehr Umsatz – und im Lager oft erst einmal nach mehr Chaos. Ein Beispiel: 9:12 Uhr, auf dem Packtisch liegen drei Aufträge, einer aus Shopify, einer von OTTO Market, einer von Kaufland. Auf allen steht derselbe Artikel, und es ist das letzte Stück. Wer zuerst packt, gewinnt. Die anderen beiden Kunden bekommen eine Stornierung.

Das ist kein Pech, sondern ein Systemproblem. Und Systeme lassen sich umbauen. In diesem Playbook zeigen wir dir, wie du Kanäle auswählst, den Bestand aus einer Quelle führst, Überverkäufe vermeidest und Versand und Tagesabschluss pro Kanal mit Regeln statt Handarbeit organisierst.

01Was Multichannel-Vertrieb wirklich bedeutet

Multichannel-Vertrieb heißt: Du verkaufst dieselben Produkte über mehrere Kanäle – eigene Shops, Marktplätze, vielleicht auch B2B. Jeder Kanal bringt eigene Regeln mit: andere Versandfristen, andere Anforderungen an die Sendungsverfolgung, andere Retourenwege.

Der entscheidende Punkt: Im Regal liegt nur ein Bestand. Wenn zwei Kanäle denselben Bestand unabhängig voneinander führen, entsteht Überverkauf. Die Lösung ist unspektakulär, aber wirksam – eine führende Bestandsquelle, aus der alle Kanäle versorgt werden.

02Welche Kanäle passen zu dir?

Nicht jeder Kanal lohnt sich für jedes Sortiment. Bevor du den nächsten Marktplatz öffnest, stell dir ein paar Fragen:

• Passt das Sortiment? Manche Marktplätze sind kuratiert und prüfen Händler und Sortiment, andere sind offen für fast alles.
• Kannst du die Versandvorgaben halten? Jeder Kanal erwartet pünktlichen Versand und gültige Sendungsnummern. Die genauen Regeln stehen in den Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
• Wie kommen die Bestellungen ins Lager? Gibt es einen direkten Weg oder einen Umweg über ein Tool, das Kanäle bündelt?
• Wer pflegt Produktdaten? Jeder Kanal braucht Bilder, Texte und Varianten. Das kostet Zeit, die im Lager dann fehlt.

Unser Rat: Lieber zwei Kanäle sauber bedienen als fünf halbherzig. Ein neuer Kanal bringt dir nichts, wenn du ihn nicht zuverlässig beliefern kannst.

03Phase 1: Bis etwa 30 Bestellungen am Tag – ein Kanal reicht

Die Phasen in diesem Playbook sind Richtwerte aus der Praxis, keine festen Grenzen.

Woran du die Phase erkennst: Du packst selbst, du kennst deine wichtigsten Artikel auswendig, und der Bestand wird noch in einer Tabelle oder nur im Shop geführt.

Was jetzt zählt: Saubere Stammdaten. Eindeutige SKUs, EANs, Varianten, Gewichte. Klingt langweilig, ist aber das Fundament für alles, was später kommt. Wenn jede Variante auf jedem Kanal dieselbe SKU hat, kann ein Lagersystem Bestellungen aus allen Kanälen dem richtigen Artikel zuordnen.

Typische Fehler: Bestände werden nur im Shop gepflegt, nicht im Lager. Sobald der zweite Kanal dazukommt, fehlt die gemeinsame Basis.

04Phase 2: Ab dem ersten Mitarbeiter – Prozesse statt Heldenmut

Woran du die Phase erkennst: Du kannst nicht mehr jede Bestellung selbst anfassen. Jemand anderes packt, jemand anderes druckt Labels – und plötzlich tauchen Fehler auf, die vorher nie da waren.

Was jetzt zählt: Regeln, die nicht im Kopf einer Person hängen. Genau hier kommen Tag-Regeln ins Spiel. In beeShip vergeben sie automatisch Tags an Bestellungen, sobald diese importiert werden – zum Beispiel „Express“, „Großbestellung“ oder „CH“. Diese Tags sind die Grundlage für Versandregeln, Filter, Picklisten und Auswertungen.

Eine Tag-Regel besteht aus Bedingungen (etwa Zielland, Gewicht, Bestellsumme, Bestellquelle oder Bezahlart), den zu setzenden Tags und einem sprechenden Namen. Mehrere Bedingungen werden mit UND verknüpft. Eine aktive Regel greift bei neu importierten Bestellungen. Bestehende Bestellungen kannst du in der Bestellansicht neu bewerten lassen.

05Phase 3: Mehrere Kanäle – eine Bestandsquelle, klare Importwege

Woran du die Phase erkennst: Du verkaufst auf zwei oder mehr Marktplätzen und im eigenen Shop. Bestellungen kommen aus verschiedenen Richtungen, Versandfristen unterscheiden sich.

Was jetzt zählt: Ein Lagerbestand, der alle Kanäle versorgt. Und pro Marktplatz genau ein Importweg. Das klingt selbstverständlich, ist aber einer der häufigsten Stolpersteine: Wenn derselbe Marktplatz über zwei Wege importiert wird – zum Beispiel über ein Order-Tool und zusätzlich über eine Shop-App –, hast du Bestellungen doppelt im System, und dein Bestand zählt falsch.

Auch die Kommissionierung profitiert von Tags. In beeShip arbeiten Picklisten-Vorlagen mit Tags, Bestelltyp und einer maximalen Anzahl Bestellungen pro Liste. So kannst du zum Beispiel Express-Bestellungen oder Aufträge eines Marktplatzes mit kurzer Versandfrist auf eine eigene Pickliste legen und zuerst abarbeiten. Bestellungen mit nur einem Artikel lassen sich getrennt sammeln – das spart Wege, wenn ein Kanal viele Einzelbestellungen bringt.

Retouren gehören ebenfalls in den gemeinsamen Ablauf. Egal über welchen Kanal ein Artikel verkauft wurde: Er kommt in dasselbe Lager zurück, wird geprüft und wieder eingebucht. Erst dann ist er auf allen Kanälen wieder verfügbar. Die Erstattung selbst läuft weiter über den jeweiligen Kanal.

06Überverkauf vermeiden im Multichannel-Vertrieb

Überverkauf entsteht fast immer an denselben Stellen. Diese Punkte helfen:

• Eine führende Quelle: Lege fest, welches System den Bestand bestimmt. Alle anderen übernehmen ihn nur.
• Alle Bewegungen buchen: Nicht nur Verkäufe, auch Wareneingang, Retouren, Ausschuss und Inventurkorrekturen. Jede ungebuchte Bewegung macht den Bestand auf allen Kanälen falsch.
• Puffer bei knappen Artikeln: Wenn ein Artikel fast ausverkauft ist, zeige auf Marktplätzen mit strengen Kennzahlen lieber ein Stück weniger an. Eine verpasste Bestellung kostet weniger als eine Stornierung.
• Synchronisation testen: Vor großen Aktionen prüfen, ob alle Kanäle dieselben Mengen zeigen.

07Versandregeln, Tag-Regeln und Tagesabschluss pro Kanal

Tag-Regeln sind der Anfang. Sie markieren Bestellungen automatisch beim Import. Versandregeln nutzen Tags und weitere Bedingungen wie Zielland, Gewicht, Bestellsumme oder Bestellquelle – zum Beispiel: „Wenn Tag = Sperrgut, dann Versand über DPD Sperrgut“. Die Regel mit der höchsten Priorität gewinnt. beeShip wertet die Versandregeln beim Import aus, spätestens am Packtisch. So muss niemand mehr manuell entscheiden, welches Label gedruckt wird.

Für den Tagesabschluss pro Kanal lohnt sich ein einfacher Trick: Lege pro Kanal eine Tag-Regel mit der Bedingung Bestellquelle an, etwa „Bestellquelle = Amazon → Tag Amazon“. Im Tagesabschluss filterst du dann nach diesem Tag und siehst alle versendeten Sendungen des Kanals mit Versanddienstleister, Versandprodukt und Sendungsnummer. Den Export gibt es als CSV oder PDF, zum Beispiel als Übergabeliste für den Carrier.

08So läuft Multichannel-Vertrieb mit beeShip

beeShip ist eine Cloud-Lagerverwaltung für Onlinehändler und Fulfiller. Über 500 direkte und indirekte Integrationen* verbinden Shops und Marktplätze mit einem Lager:

• Direkt angebundene Shops und Systeme: Shopify, WooCommerce, Shopware 6, Gambio, Magento 2 und Odoo. Mehrere Shops gleichzeitig sind möglich – wie das bei Shopify aussieht, zeigt Shopify mehrere Stores.
• Marktplätze über Billbee, Afterbuy, ShipStation oder OrderDesk: Amazon, eBay, OTTO Market, Kaufland und weitere Marktplätze sind nicht direkt angebunden. Ihre Bestellungen kommen über diese Tools ins Lager, und die Sendungsnummer geht denselben Weg zurück.

Bestand: beeShip ist die Bestandsquelle. An Shopify, WooCommerce und Billbee überträgt beeShip den Bestand vom Lager zum Kanal. Bei Billbee ist das die Summe über alle Lagerplätze, und Billbee verteilt sie an deine Marktplätze. An Odoo und Magento überträgt beeShip den Bestand aus allen Lagerbewegungen, auch aus dem Wareneingang.

Regeln: Tag-Regeln greifen automatisch beim Import, Versandregeln bauen darauf auf. Der Tagesabschluss zeigt dir, was pro Kanal rausging. Eine Übersicht aller Anbindungen findest du unter Schnittstellen, wie die Bestellungen im Alltag zusammenlaufen, unter Bestell-Management.

* Direkte und indirekte Integrationen, indirekt zum Beispiel über Billbee.

09Häufige Fragen zu Multichannel-Vertrieb

Team beeShip

Wir bauen Lagersoftware für Onlinehändler und Fulfiller im DACH-Raum – damit dein Lager schneller, fehlerfreier und unabhängiger versendet.