Zum Inhalt wechselnE-Commerce Logistik: Der Ablauf von Wareneingang bis Retoure
E-Commerce Logistik entscheidet, ob Wachstum im Lager ankommt. Wir zeigen den Ablauf von Wareneingang bis Retoure – mit typischen Wachstumsschmerzen und KPIs pro Phase.
Inhaltsverzeichnis
- Die Kette der E-Commerce Logistik im Überblick
- KPIs der E-Commerce Logistik pro Station
- Phase 1: Die ersten Bestellungen – alles im Kopf
- Phase 2: Ab dem ersten Mitarbeiter – Prozesse statt Gedächtnis
- Phase 3: Mehrere Kanäle – wenn Shopify, Billbee und Marktplätze parallel laufen
- Wachstumssignale richtig lesen – eine Übersicht
- Wareneingang: der unterschätzte Anfang
- Kommissionierung und Packen: hier entscheidet sich das Tempo
- Versand: der Moment, in dem der Kunde wartet
- Retouren: der Teil, den alle unterschätzen
- E-Commerce Logistik mit beeShip
- Häufige Fragen zu E-Commerce Logistik
E-Commerce Logistik umfasst alle Schritte zwischen Bestellung und Zustellung im Onlinehandel – Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand – sowie die Abwicklung von Retouren. Hakt ein Glied der Kette, leiden die übrigen mit.
- E-Commerce Logistik ist eine Kette: Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Packen, Versand, Retoure. Reißt ein Glied, leidet der Rest.
- Wachstumsschmerzen zeigen sich zuerst im Lager, nicht im Shop: Sucherei, Fehlgriffe, verspätete Labels.
- Jede Phase hat eigene KPIs. Wer sie misst, erkennt früher, wann ein Prozess umgebaut werden muss.
E-Commerce Logistik ist mehr als „Pakete rausschicken“. Sie ist die Summe aller Schritte zwischen Bestellung und Zustellung – plus der Weg zurück. Wer diese Kette versteht, kann gezielt dort ansetzen, wo es beim Wachsen hakt.
Ein Beispiel, wie sich das anfühlt: Montagmorgen. Am Wochenende sind deutlich mehr Bestellungen reingekommen als sonst. Im Lager stehen drei Paletten vom Lieferanten, zwei Leute suchen eine SKU, die angeblich im Regal B3 liegen soll, und im Shop warten Kunden auf Sendungsnummern. Kommt dir bekannt vor? Dann bist du mitten in einem typischen Wachstumsschmerz. Genau den schauen wir uns jetzt an – Station für Station.
Die Kette der E-Commerce Logistik im Überblick
Bevor wir in die Phasen gehen, ein kurzer Blick auf das große Ganze. E-Commerce Logistik besteht aus sechs Stationen, die aufeinander aufbauen:
- Wareneingang – Ware kommt an, wird geprüft und erfasst.
- Einlagerung – Artikel finden ihren Platz im Lager.
- Kommissionierung – die richtige Ware wird für eine Bestellung zusammengestellt.
- Packen – Ware wird verpackt, Label erstellt.
- Versand – Übergabe an den Carrier, Tracking zurück in den Shop.
- Retoure – Rücksendung wird geprüft, gebucht, entschieden.
Jede Phase hat eigene Aufgaben, eigene Fehlerquellen und eigene Kennzahlen. Und jede Phase verändert sich, wenn dein Volumen wächst. Was mit wenigen Bestellungen am Tag noch aus dem Bauch heraus funktioniert, kippt irgendwann.
KPIs der E-Commerce Logistik pro Station
Damit du Engpässe früh siehst, hilft pro Station eine Kennzahl, die du regelmäßig misst. Wichtig: Es geht um deine eigene Entwicklung über die Zeit – nicht um Branchen-Benchmarks. Zielwerte legst du für dein Lager selbst fest.
| Station | Typische Kennzahl | So misst du sie |
|---|---|---|
| Wareneingang | Zeit von Anlieferung bis „verfügbar im Shop“ | Eingangsdatum der Lieferung vs. Zeitpunkt der Einbuchung |
| Einlagerung | Bestandsgenauigkeit | Abweichungen bei Inventur oder Stichprobenzählung |
| Kommissionierung | Picks pro Stunde, Fehlpick-Quote | Erledigte Picklisten pro Schicht, Korrekturen am Packtisch |
| Packen | Pakete pro Mitarbeiter und Schicht | Auswertung pro Benutzer, z. B. im Tagesabschluss |
| Versand | Anteil der Bestellungen, die am Bestelltag rausgehen | Bestelldatum vs. Versanddatum |
| Retoure | Durchlaufzeit bis zur Rückbuchung | Eingang der Retoure vs. Statusabschluss |
Phase 1: Die ersten Bestellungen – alles im Kopf
Woran du die Phase erkennst: Du kennst dein Lager auswendig. Du weißt, wo die Bestseller liegen. Du packst selbst, druckst Labels am Küchentisch oder im Nebenraum und bringst die Pakete zur Post. Retouren landen in einer Kiste und werden „irgendwann“ abgearbeitet.
Was jetzt zählt: Ein sauberer Wareneingang. Auch wenn es verlockend ist, Ware einfach ins Regal zu schieben – erfasse sie. Sonst hast du später keinen Bestand, auf den du dich verlassen kannst. Und: Gewöhne dir an, Retouren sofort zu erfassen, nicht später. Später kommt nie.
Typische Fehler: Ware wird ohne Prüfung eingelagert, Bestände im Shop stimmen nicht, ein Artikel ist plötzlich „ausverkauft“, obwohl noch welche im Regal liegen. Oder: Retouren stapeln sich, weil niemand Zeit hat, sie zu prüfen – und die wieder verkaufsfähige Ware fehlt im Bestand.
Phase 2: Ab dem ersten Mitarbeiter – Prozesse statt Gedächtnis
Woran du die Phase erkennst: Du stellst jemanden ein, der dein Lager nicht kennt. Plötzlich musst du erklären, wo was liegt. Du merkst: „Im Kopf“ reicht nicht mehr. Vielleicht kommen erste Fehlgriffe, weil zwei ähnliche Artikel verwechselt werden.
Was jetzt zählt: Nachvollziehbarkeit. Jeder Schritt muss so dokumentiert sein, dass ihn auch jemand ohne Vorwissen ausführen kann. Das beginnt beim Wareneingang (was ist angekommen, was fehlt?) und endet beim Packen (welcher Artikel liegt in welchem Paket?).
Typische Fehler: Der Prozess wird nur mündlich übergeben. Es gibt keine festen Regeln, wo Ware hingehört. Kommissionierung läuft noch per Zettel und Suchen. Retouren werden von „irgendwem“ abgearbeitet, ohne klare Zuständigkeit.
Fang nicht mit Software an, sondern mit einer Frage: Welcher Schritt kostet dich aktuell am meisten Zeit? Meistens ist es die Sucherei beim Kommissionieren oder das Nacharbeiten bei Retouren. Genau da setzt du zuerst an. Alles andere kommt danach.
Phase 3: Mehrere Kanäle – wenn Shopify, Billbee und Marktplätze parallel laufen
Woran du die Phase erkennst: Du verkaufst nicht mehr nur in einem Shop, sondern über mehrere Kanäle – vielleicht Shopify plus Billbee plus einen Marktplatz. Bestellungen kommen aus verschiedenen Richtungen, teils mit unterschiedlichen Anforderungen an Verpackung oder Label.
Was jetzt zählt: Ein zentraler Ort, an dem alle Aufträge zusammenlaufen. Sonst jonglierst du zwischen Tabs, druckst Labels doppelt oder verlierst den Überblick, welche Bestellung schon raus ist.
Typische Fehler: Bestände werden pro Kanal separat gepflegt und driften auseinander. Ein Artikel ist im Shop verfügbar, auf dem Marktplatz aber schon verkauft. Oder: Retouren aus einem Kanal werden nicht in den anderen zurückgespielt.
Genau hier setzen Lagerverwaltungen wie beeShip an. Dazu später mehr.
Wachstumssignale richtig lesen – eine Übersicht
Wachstum kündigt sich nicht mit einem Knall an. Es sind kleine Signale, die du ernst nehmen solltest. Die folgende Tabelle hilft dir, sie einzuordnen.
| Signal | Was es bedeutet | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Kommissionierung dauert länger als früher | Wege im Lager sind unstrukturiert, Artikel liegen nicht dort, wo das System sie erwartet | Einlagerungsstrategie prüfen – chaotische Lagerung mit mehreren Plätzen pro Artikel entlastet |
| Fehlgriffe häufen sich | Ähnliche Artikel werden verwechselt, Prüfschritte fehlen | Scannerbasierte Kommissionierung einführen, jeder Scan prüft automatisch |
| Labels werden zu spät gedruckt | Packen und Versand sind nicht getrennt, Aufträge stauen sich | Packtisch einrichten, Label-Erstellung direkt an den Packvorgang koppeln |
| Retouren bleiben liegen | Kein klarer Prozess, keine Zuständigkeit, keine Status | Retouren-Modul nutzen, Status setzen, Ware sofort zurückbuchen oder als Ausschuss markieren |
| Bestände stimmen nicht | Wareneingang wird nicht konsequent erfasst, Korrekturen fehlen | Wareneingang mobil scannen, Bestand automatisch aktualisieren |
Wareneingang: der unterschätzte Anfang
Der Wareneingang ist die erste Station – und oft die, die am meisten vernachlässigt wird. Warum? Weil er nicht direkt Umsatz bringt. Aber: Wenn hier geschlampt wird, zieht sich der Fehler durch die ganze Kette. Falscher Bestand bedeutet falsche Verfügbarkeit im Shop, bedeutet enttäuschte Kund:innen, bedeutet Retoure.
Was hilft: Wareneingang mobil erfassen. Statt Ware ins Regal zu räumen und später „irgendwie“ zu buchen, scannst du direkt am Wareneingangstor. Artikel, Menge, Zustand – alles wird erfasst, bevor die Ware verschwindet. Das spart doppelte Arbeit und hält den Bestand aktuell.
Ein zweiter Hebel: Platzvorschläge. Wenn das System dir sagt, wo ein Artikel hin soll, musst du nicht raten. Und wenn ein Artikel mehrere Plätze haben darf (chaotische Lagerung), findest du schneller einen freien Platz – besonders, wenn dein Lager wächst.
Mehr dazu findest du in unseren Seiten zu Wareneingang und Lager Management.
Kommissionierung und Packen: hier entscheidet sich das Tempo
Nehmen wir an, du packst 200 Bestellungen am Tag. Dann ist die Kommissionierung meist dein größter Zeitfresser. Jede Sucherei, jeder Fehlgriff, jeder zusätzliche Weg kostet Minuten – und die summieren sich.
Was den Unterschied macht:
- Scannerbasierte Führung: Der Scanner sagt dir, was du als Nächstes greifen sollst. Du bestätigst per Scan. Das System prüft automatisch, ob es der richtige Artikel ist.
- Mehrere Aufträge pro Rundgang: Bei der rollenden Kommissionierung pickst du mehrere Bestellungen auf einem Wagen mit Boxen, bei der Sammelkommissionierung sammelst du gleiche Artikel für viele Bestellungen und verteilst sie danach. Beides spart Wege.
- Getrennter Packtisch: Kommissionieren und Packen sind zwei Schritte. Wer sie mischt, verliert den Rhythmus.
Beim Packen zählt vor allem: Label zur richtigen Zeit. Idealerweise wird das Versandlabel erst erstellt, wenn das Paket gepackt ist – dann stimmt Gewicht, dann stimmt die Sendungsnummer, dann kann nichts verwechselt werden.
Wie das in der Praxis aussieht, zeigen wir auf Pick, Pack & Ship.
Versand: der Moment, in dem der Kunde wartet
Versand ist die Phase, die Kund:innen direkt erleben. Tracking-Nummern, Zustellzeit, Verpackung – all das prägt den Eindruck. Gleichzeitig hängt der Versand stark von deinen Carriern ab, etwa DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS oder der Österreichischen Post. Welche Leistungen du nutzen kannst, hängt von deinem Tarif und Vertrag ab und kann sich ändern. Prüf das also immer aktuell bei deinem Carrier.
Aus Lagersicht zählt: Der Versandprozess muss zum Packprozess passen. Label drucken, Paket scannen, Übergabe dokumentieren. Wer hier manuell nacharbeitet, verliert Zeit – und macht Fehler.
Retouren: der Teil, den alle unterschätzen
Retouren sind kein Ärgernis, sondern ein normaler Teil der E-Commerce Logistik. Entscheidend ist, wie du sie abwickelst. Landen sie in einer Kiste und werden „irgendwann“ geprüft, fehlt die Ware im Bestand – und du verkaufst sie nicht.
Ein sauberer Retourenprozess sieht so aus:
Wichtig: Retouren können auch mobil erfasst werden – direkt am Wareneingangstor mit dem Handheld. Das spart den Umweg über den Schreibtisch.
Mehr dazu auf Retouren Management.
Rechtliche Fragen rund um Widerruf und Rücksendekosten klärst du am besten individuell. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung.
E-Commerce Logistik mit beeShip
beeShip ist eine Cloud-Lagerverwaltung (WMS) aus Deutschland für Onlinehändler und Fulfiller. Aufträge fließen aus deinen Shops und Systemen – zum Beispiel Shopify, WooCommerce, Shopware 6, Magento 2, Gambio, Odoo oder Billbee – automatisch in beeShip. Dort wird kommissioniert, gepackt und versendet. Versandlabels erstellst du mit deinen eigenen Geschäftskundenverträgen direkt bei DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS und der Österreichischen Post (Deutsche Post Internetmarke im finalen Rollout), weitere Carrier über Sendcloud oder EasyPost.
Was beeShip in der Kette abdeckt:
- Wareneingang: mobil erfassen, Platzvorschläge nutzen, Bestand aktualisieren.
- Lager: chaotische Lagerung mit mehreren Plätzen pro Artikel.
- Kommissionierung: scannerbasiert, geführt, jeder Scan wird geprüft.
- Packen & Versand: Scan-Prüfung am Packtisch, Label beim angebundenen Carrier, Sendungsnummer zurück an den verbundenen Shop.
- Retouren: erfassen, prüfen, zurückbuchen oder als Ausschuss markieren – auch mobil in der beeShip-App.
beeShip kümmert sich um die Retoure, sobald sie im Lager ankommt. Die Anmeldung der Rücksendung durch deine Kunden läuft über deinen Shop oder ein Retourenportal, etwa von Sendcloud. Für DHL kann beeShip ein Retourenlabel automatisch per Tag erzeugen (innerdeutsch, mit DHL-Retouren-Vertrag).
Wenn du Billbee nutzt: Billbee bleibt deine Basis für die Auftragsabwicklung und deine Marktplätze, beeShip übernimmt das Lager. Beide spielen gut zusammen.
Häufige Fragen zu E-Commerce Logistik
Was gehört alles zur E-Commerce Logistik?
Zur E-Commerce Logistik gehören Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Packen, Versand und Retouren. Jede Phase hat eigene Aufgaben und Kennzahlen. Zusammen bilden sie die Kette zwischen Bestellung und Zustellung – plus den Weg zurück.
Ab wann brauche ich eine Lagerverwaltung?
Es gibt keine feste Zahl. Ein Signal ist, wenn du oder dein Team regelmäßig Zeit mit Suchen, Nacharbeiten oder Korrigieren verbringt. Auch wenn mehrere Kanäle parallel laufen oder Retouren sich stapeln, lohnt sich der Blick auf ein WMS.
Wie verbinde ich meinen Shop mit einem Lager?
Meist über eine Schnittstelle zwischen Shop und Lagerverwaltung. Bei beeShip verbindest du zum Beispiel Shopify, WooCommerce, Shopware 6 oder Billbee einmal, danach werden Bestellungen automatisch importiert. Nach dem Versand meldet beeShip die Sendungsnummer an angebundene Systeme wie Shopify, Shopware oder Billbee zurück.
Kann ich Retouren auch mobil erfassen?
Ja. In der beeShip-App gibt es den Menüpunkt Retouren. Der Ablauf ist identisch zum Desktop – du scannst Tracking-Nummer und Artikel direkt mit dem Handheld, ideal am Wareneingangstor.
Was passiert mit Retouren, die keiner Bestellung zugeordnet werden können?
Du kannst die Retoure trotzdem erfassen und Empfängerdaten manuell eintragen – Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land und E-Mail. So bleibt die Retoure dokumentiert und kann später zugeordnet werden.
Wir bauen Lagersoftware für Onlinehändler und Fulfiller im DACH-Raum – damit dein Lager schneller, fehlerfreier und unabhängiger versendet.
Den nächsten Schritt gehen wir gemeinsam.
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